Múltiples planes para vacacionar,  un fin de semana con la pareja o un retiro de la cotidianidad de gran cantidad de españoles se cancelaron a consecuencia de la pandemia de coronavirus. A raíz de esta situación, el reembolso de los boletos de avión es un calvario para los pasajeros que no pudieron viajar debido al confinamiento. A través de las redes sociales los viajeros denuncian las pocas o nulas soluciones que ofrecen las aerolíneas sobre la situación. Una afectada, Marta, pensaba viajar por  Ryanair del 8 al 22 de abril a París a visitar a su pareja, quien reside allá. La crisis sanitaria se lo impidió, ahora, está desencantada por la devolución del importe, además del viacrucis para solicitarlo. "Me indicaron que harían el ingreso en siete días, pero no recibí nada. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que tardarían entre 26 y 28 días", precisó. Sin embargo, a más de un mes de la cancelación del vuelo, continúa a la esperando el retorno de su dinero. Describió los obstáculos para solicitar el reintegro, “Me costó la misma vida que me contestaran al chat y me han dicho que no saben cuándo harán el ingreso. Yo voy a seguir reclamando". Aseguró que las aerolíneas los engañan descaradamente. “Nos están estafando”. A lo que agregó “A mí me han robado, pero por lo menos que a ellos se les caiga la cara de vergüenza”. Situación similar El destino de Leyre era de Zaragoza a Milán, el 17 de abril, con retorno dos días después. Cuando el 30 de marzo, la aerolínea Ryanair anulara el vuelo, solicitó la devolución del dinero. "Esperé a que lo cancelasen ellos para tener opción a reclamar. Nos daban dos alternativas: un cupón o el reembolso", escogió la segunda. No obstante, ha sido un calvario para solicitarlo. El portal web no funciona adecuadamente, entre otros inconvenientes, pero lo realizó. “Decía que el número de reserva no existía, que el nombre y los apellidos no eran correctos... pero, a base de insistir, lo logré", dijo. Pero la confirmación de la operación la recibió 10 días después, con un mensaje de la aerolínea que le solicitaba paciencia y no hiciera nuevamente el reclamo. Para sorpresa de Leyre, este martes recibió un correo de la aerolínea. Le informaban a destiempo, la cancelación del vuelo y adjuntaron un cupón por el costo de sus billetes para gastarlo en un año. El anhelado reembolso no se alcanzó. Le invitaban a realizar el reclamo, en el caso de querer recuperar el dinero, lo cual había hecho y le colocaron un enlace de la página de la empresa. Como estos casos, gran cantidad de viajeros han solicitado el reembolso, la respuesta es similar a la de Leyre. Por ello se quejan de la total desinformación en sus canales oficiales. Se sienten desamparados. Derecho a reembolso Las asociaciones de consumidores y usuarios también denuncian la falta de transparencia y claridad de las aerolíneas al respecto. La abogada de reclamador.es y codirectora legal de la plataforma, Esperanza Palacio, puntualiza que hay casos donde las compañías ni siquiera informan a los usuarios la posibilidad del reembolso, ofreciendo únicamente el cupón por el importe de sus billetes. Sobre esta particular, la Comisión Europea (CE) reiteró el pasado seis de abril que es obligación de las aerolíneas la devolución del dinero al pasajero, si los vuelos se han cancelado por el coronavirus. La opción de los cupones es una alternativa, que el pasajero debe considerar, pero tienen derecho al reembolso. Palacio precisó con relación al cupón que la empresa Ryanair ha enviado a sus pasajeros, a pesar de que éstos solicitaron reembolso, “no es legal”. Los pasajeros deben recuperar el efectivo, a juicio de la abogada lo ideal es hacerlo extrajudicialmente de la compañía, si no funciona, recurrir a los tribunales. En condiciones normales los plazos para la devolución del dinero es de 14 días, por la crisis sanitaria están demorando. "Les estamos dando un tiempo, pero, si no pagan, nosotros acudiremos a los Juzgados", sentenció. Sin embargo, resalta, el  problema  de la cancelación de vuelos y no reintegrar el importe a los pasajeros no es exclusivo de Ryanair. Otras compañías también lo están: Iberia Express, Iberia, Air Arabia, easyjet, Air Maroc", pero el 60% de los reclamos se concentran en la aerolínea irlandesa y Vueling. Por su parte, la aerolínea también se ha pronunciado: “Ryanair ofrece a sus clientes todas las opciones establecidas en el reglamento de la Unión Europea en caso de que sus vuelos hayan sido cancelados. Esto incluye también los reembolsos”.